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資源互補觀點 場景保險商品異業結盟 創新行銷模式
發佈日期 / 2026-04-01
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〈本專區由Yahoo邀約採訪編輯〉
新冠肺炎(COVID-19)自2019年爆發以來，已造成全球社會與經濟的重大混亂，嚴重影響企業正常運作，使其在產品行銷上面臨困境，保險業亦不例外。
過去保險業在行銷商品時，大多是業務員與顧客面對面行銷介紹保險。然而，在疫情爆發後，為了減少人與人之間的接觸，影響到消費者購買行為習慣的改變，再加上，數位化時代的市場需求與網路經濟發展，現代消費模式趨向小型、快速與便利。在保險科技（InsurTech）的推動下，保險被嵌入特定消費場景（如旅遊、登山、網路購物），實現『即時投保、即時保障』。其核心源於異業結盟與保險科技的創新，強調在消費者需要保障時能提供即時服務，突破傳統保險流程繁瑣、難以滿足短期需求的限制，使保險自然融入日常生活。換言之，透過低保費、場景化的保險商品，既能保障消費者權益，又能提升並維護企業形象，各合作產業亦能展現社會責任。
為何保險業要異業結盟（Cross-industry
Alliance）
在企業經營管理中時常提到資源互補（Resource Complementarity），其論點大意是說：「兩方企業彼此相互獨立、相互支持，運用彼此之間的資源來增強了單一企業無法創造的協同效應」，其核心概念在於透過不同主體間（如企業、地區）的資源整合與重組，發揮「1+1>2」的綜效(Synergy)。該理論強調異質性資源的互補可創造獨特性，提升整體競爭優勢，主要應用於異業之間的策略聯盟、行銷合作以及跨領域合作。事實上，近年來，保險業也積極與異業結盟，其優勢大致上如下說明:
1.
共享資源：整合客戶資源、通路、技術，擴大市場經濟規模。
2.
優勢互補： 彌補單一企業的不足，結合彼此長處。
3.
提升競爭力： 藉由彼此之間的合作來強化品牌價值。
4.
創新與綜效： 激發新產品與服務的提升，提供客戶更高的附加價值與產品競爭優勢。
5.
降低成本： 有效降低行銷費用、營運風險及縮短作業流程。
場景保險商品異業結盟 創新行銷模式
場景式保險（Scenario-based Insurance）又稱為嵌入式保險 (Embedded
Insurance)是一種結合特定時間、地點或情境，將保險商品「嵌入」消費流程中的創新模式，具備碎片化、即時投保與一站式購足服務的特點。
近年來，隨著金融科技的進步，保險業與異業結盟合作，因此，從資源互補的觀點來看，結合網際網路、大數據資料與物聯網 (Internet of Things, Iot)，保險行銷通路的變革已有創新式的改變，場景式保險商品因應而生。例如透過銷售旅遊商品之網路平台業者，合作推廣旅遊相關保險、與網際網路服務提供商合作推廣保險、與房屋仲介業合作推廣房屋出租相關保險、與行動裝置製造業者/直營店或經銷商，合作推廣行動裝置手機保險、與電信業者合作推廣旅行平安保險與旅行不便保險、登山保險及海域活動保險、與中華郵政公司合作推廣房貸業務住宅火災保險及地震保險、與電動機車製造業者合作推廣UBI (Usage Based Insurance )車險、與糖尿病服務管理平台業者合作推廣糖尿病患者健康保險、與台灣大車隊合作推廣計程車訂閱式投保服務等。
結語：保險與科技的融合在於信任與了解保戶的需求
保險業與異業結盟，不僅有助於創新保單、擴大市場經營並建立保險生態系，對消費者而言，未來投保流程也將更為便利與快速。進一步而言，異業結盟的推動仰賴數位化、科技與人工智慧的支持，才能提供高效率的創新行銷服務；同時，保險公司仍需兼顧保戶對業務員的信任，以確保服務流程的改善真正符合保戶需求。換言之，保險科技的創新與異業合作的綜效，最終關鍵在於保險公司能否洞察並滿足消費者的核心需求。
