班機延誤險有保就一定賠?定額型與限額型理賠大不同

發佈日期 / 2024-09-05
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班機延誤險有保就一定賠?定額型與限額型(實支實付)理賠大不同

暑假一到,艾莉絲就跟高中好友蘿拉就展開長達兩週的日本行,打算來個拋夫棄子的閨密之旅。14天的行程規畫得密密麻麻,從景點走訪到美食探索,連伴手禮也都通通買好買滿,滿心歡喜享受好久不曾有過的「偽單身」約會。

但沒想到,回國當天,暴風圈壟罩台灣本島,她們兩人抱著一絲希望,推著行李趕到東京成田機場等候,一邊在心中祈禱颱風趕快離開,然而,隨著時間一分一秒過去,眼看已經超過應該登機的時間至少5個小時以上;正想放棄等待的時候,航空地勤人員詢問是否有意願改搭晚一點的航班,剛好有兩個商務艙的位子,但必須要補價差。

「我記得我們有投保旅遊平安險,條款有寫到班機延誤的話可以申請理賠,既然有機位,那就上啊!反正有保險。」蘿拉說。

班機延誤  旅遊不便險不見得全賠
然而,事實真的有如蘿拉所說能夠獲得機票價差的理賠嗎?在回答這個問題之前,先來了解相關規定。

依據「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛處理辦法」,若班機延遲或變更航線,導致乘客權益受損,航空公司需要適時為乘客提供免費的必要通訊、飲食、住宿、禦寒與醫藥急救等的服務。此外,飛機遲延時間超過5小時以上,若乘客想進行退票,可以向原售票單位辦理退票,且航空公司不得額外加收手續費。

依照上述字面的意思,旅客會認為飛機延誤超過法定的時間,航空公司就得依規定照顧乘客;但實則不然,一來是因為造成飛機延誤的原因有很多,若是天候因素,航空公司必須要在短時間內處理上百位乘客的需求,可能無法及時安排妥當;之前就曾有航空公司因天候異常、指示燈有異狀,導致飛機延誤逾7個小時,偏偏剛好遇到該機場宵禁的關係,旅客無法外出入住飯店,只能就地在機場鋪睡袋,導致一群人怨聲載到還鬧上新聞媒體。

此外,飛機延誤導致原先規畫好的行程全被打亂,像是已經預約好的租車、附有特定日期的門票、事先付訂金的餐廳等等,都有可能因為no show而造成額外的金錢損失……

定額型或限額型(實支實付理賠大不同
至於像艾莉絲和蘿拉遇到的狀況,在已經準備要回程,卻遇上飛機延遲4小時以上,若自行改搭商務艙則必須要補價差,雖然有投保班機延誤險,也不見得所有相關的支出都能獲得保險理賠,主要要看購買的旅遊不便險方案是「定額型」還是「限額型」。

根據保單條款的規定,如果艾莉絲和蘿拉選擇的是「定額型」方案,則只要符合班機延誤的標準,就可以依保單約定的保險理賠金額獲得賠償。拿到理賠金,要用來補貼住宿、餐廳或機艙升等的金錢都可以任其支配;要記得留意,保險期間內會有理賠次數的上限規定。

但如果艾莉絲和蘿拉選的是「限額型」,也就是俗稱的實支實付,則其理賠範圍主要是針對班機延誤期間內需要額外支出的費用包含:實際且合理的膳食、住宿、往返機場與住宿地的交通費,且必須提供相關「收據正本」做為理賠文件,換句話說,「機票價差」並不包含在理賠範圍內。

至於該怎麼選,定額型還是限額型比較好?其實沒有一定的答案,端看個人需求。以新安東京海上產險-國外旅遊不便-班機延誤保險為例,網路投保有提供民眾「定額型」或「限額型」彈性選擇,並且在出發1小時前也能投保,最快5分鐘就能快速完成,讓旅人可以安心出國、獲得最佳保障。


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